Les mission tournent autour de 3 axes pour fédérer, labelliser et former.
Fédérer
La notion de fédérer touche un périmètre étendu de missions.
La première mission est de réunir une communauté la plus large possible représentative des collaborateurs SAV, quel que soit leur niveau hiérarchique et leur segment d’activité.
La seconde mission, c’est l’animation de cette communauté, qui jusqu’à aujourd’hui n’était pas représente et reconnue. Cette animation va passer par la création d’évènements dédiés aux équipes SAV (salons, séminaires, ateliers de travail et de réflexion sur les SAV, Edition d’études, …).
La troisième mission, une fois que la comédie commencera à être représentative, c’est d’intervenir auprès des institutions, des syndicats professionnels et des entreprises afin de de fendre les intérêts de la communauté.
Labelliser
La notion de labelliser touche essentiellement 2 missions.
La première mission a pour objectif de faciliter le recrutement de collaborateurs SAV pour les ….. qui reconnaissent l’importance du SAV ainsi que les collaborateurs qui y travaillent.
La seconde est de promouvoir les entreprises qui ont accès à leur stratégie de développement sur une approche « Responsabilité Sociétal des Entreprises » (RSE). En effet la transition vers les services est un des piliers de l’économie circulaire.
Cette approche permet de faire cohabiter les termes économie, environnement et humain, qui jusqu’à aujourd’hui était souvent mis en opposition.
Former
93% des personnes qui occupent des fonctions dans les SAV ont des cursus techniques. Or les compétences nécessaires pour évoluer dans un SAV vont bien au-delà des seules compétences techniques.
Il n’existe pas d’école en France pour apprendre a créer, piloter et développer un SAV, puisque ce service est le plus souvent une variable d’ajustement pour le commerce. D’après une des nombreuses études menées par Cepheus Innov, il manquerait près de 40% de compétences indispensables au bon fonctionnement d’un SAV.
Ce manque de considération, donc de formation, a pour impact que la majeure partie de la communauté n’est pas armée pour faire face aux situations rencontrées.