Pour défendre et valoriser les intérêts des collaborateurs SAV
Le saV en quelques phrases
Le Cercle du SAV a pour objectif de défendre les intérêts des SAV et de leurs collaborateurs.
Parce que nous ne sommes pas…
Représentés
Personne ne défend, ne valorise, ne reconnait, ne s’intéresse du bien-être des équipes SAV
Reconnus
La majorité des entreprises se développent par la vente de matériel, le commerce est roi
Armés
Il n’existe pas en France d’écoles pour apprendre à organiser, piloter, défendre, valoriser, et développer un SAV
…Nous devons
Fédérer
Créer la plus grande communauté de collaborateurs SAV pour être une force et oeuvrer à défendre nos intérêts
Labéliser
Créer un label pour indiquer les entreprises qui reconnaissent et considèrent leurs équipes SAV
Former
Créer des formations spécifiques aux fonctions SAV et débouchant sur des certificats de compétences reconnues
« Régulièrement, quand le SAV veut facturer quelque chose, on nous dit qu’il y a un gros dossier en cours de négociation, et que l’on doit le faire gratuitement. Et après ça, on nous dit que le SAV coûte cher a l’entreprise.»
Des chiffres impactants
75% des SAV en France subissent l’activité*
Ou l’histoire d’un héritage lourd à porter. Le SAV est vécu comme une obligation. A l’origine, lorsqu’un client achetait un bien d’équipement, il pouvait arriver qu’il demande un service à son fournisseur car il ne pouvait pas le faire lui-même. A l’époque, ce service était gratuit, car il permettait de fidéliser les clients. Mais depuis, la complexité des matériels a fortement évolué, ainsi que les contraintes économiques et les exigences clients.
Quel est le sens des missions des collaborateurs SAV dans ce cas ?
56% des SAV en France sont des centre de couts*
La majorité des entreprises se développent essentiellement par la vente de matériel. La SAV étant souvent la variable d’ajustement du commerce dans cette typologie d’entreprise, il est donc logique que le SAV soit un centre de cout. Ce phénomène ne fait qu’accentuer le sentiment et la perception du manque de reconnaissance des équipes SAV.
93% des personnes qui ont des responsabilités dans un SAV sont d’anciens techniciens*
Ces supers techniciens qui ont évolué, ont essentiellement appris dans leur cursus que de la technique. A la prise de poste, ces personnes n’ont jamais été accompagnées, ni formées dans la gestion, le pilotage et le développement de l’organisation d’un SAV. Les seules compétences techniques ne suffisent pas pour évoluer sereinement dans un SAV.
Comment se sentir à sa place sans accompagnement ni reconnaissance ?
40% des compétences nécessaires à la gestion et au développement d’un SAV sont absentes*
Les personnes qui ont des fonctions au sein d’un SAV ne sont pas véritablement armées pour faire reconnaitre leur SAV. Une des conséquences de ce manque de reconnaissance, c’est que ce métier passionnant démotive et n’attire plus.